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            服務支持
            提供售前、售中、售后一條龍服務支持
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            24小時的客戶服務熱線電話,專門設備的服務郵箱
            4個小時內給出明確答復,如需現場服務,省內要求24小時內 到位,省外要求24小時內從總部出發或各省辦事處處理

            售前

            1. 為客戶提供多元化的解決方案;

            2. 解決客戶產品加工難點;

            3. 全方位滿足客戶定制需求。

            售中

            1.  為用戶提供規范、系統的專業技術培訓;

            2.  提供文化常識咨詢、提供安裝、調試等一條龍服務。

            售后

            1. 根據用戶的情況,建立使用、維護檔案,隨時掌握用戶的使用狀況;

            2. 提供產品更新、功能改進的專業咨詢服務;

            3. 配備專業售后服務隊伍,定期對新老客戶進行回訪及設備維護。

            Workflow
            客戶服務工作流程
            從產品研發到售后服務,每一個環節之間,都以客戶的觀點與需求作為思考的出發點,堅持精益求精、持續改進的路線。
            流程工作標準
            受理

            1、熱線電話、傳真

            2、電子郵件

            - 熱忱的服務態度

            - 及時響應

            - 完善客戶服務

            識別

            1、及時處理和記錄管理

            2、做移交的準備(商務、技術)

            - 簡單的技術處理

            - 協調相關部門工作

            移交

            1、移交處理

            2、跟蹤與記錄

            - 全過程專員跟蹤

            - 對無法處理的事件進行備案

            備案1、備案無法解決的問題

            2、廣播無法解決的問題

            - 避免在其項目出現同樣的錯
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